TESLİMAT KOŞULLARI
1. GENEL BİLGİLER
BALENBİ olarak siparişlerinizin güvenli, hızlı ve sorunsuz şekilde sizlere ulaştırılmasını önemsiyoruz.
www.balenbi.com üzerinden verilen siparişler, ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanarak kargo sürecine teslim edilir.
Siparişlerinizin gönderiminde DHL eCommerce kargo hizmetinden yararlanılmaktadır.
2. SİPARİŞLERİN HAZIRLANMASI VE KARGOLANMASI
Siparişinizin hazırlanabilmesi için ödeme işleminizin başarıyla tamamlanmış olması gerekmektedir.
BALENBİ olarak siparişlerinizi ödeme onayının alınmasının ardından en geç 1 iş günü içerisinde DHL eCommerce kargo firmasına teslim ediyoruz.
Kargoya teslim edilen siparişlerin kargo takip bilgileri, mevcut olması halinde müşterimize iletilir.
Siparişinizin hazırlanması sırasında herhangi bir gecikme veya stok kaynaklı problem yaşanması halinde, tarafınıza iletişim bilgileriniz üzerinden ulaşılabilir.
3. KARGO VE TESLİMAT
Siparişleriniz DHL eCommerce aracılığıyla, sipariş sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilir.
Siparişlerin BALENBİ tarafından kargoya teslim süresi en fazla 1 iş günüdür.
Kargoya teslim edildikten sonraki teslimat süresi; teslimat adresi, kargo yoğunluğu, resmi tatiller, hava koşulları ve kargo firmasının operasyonel süreçlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
Kargo firması tarafından belirtilen tahmini teslimat süresi, yoğunluk veya mücbir sebepler nedeniyle uzayabilir.
4. TESLİMAT ADRESİ
Sipariş sırasında müşterinin belirttiği teslimat adresinin doğru ve eksiksiz olması müşterinin sorumluluğundadır.
Eksik veya hatalı adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat problemlerinden BALENBİ sorumlu tutulamaz.
Siparişiniz oluşturulduktan sonra teslimat adresinizde değişiklik yapmak istiyorsanız, mümkün olan en kısa sürede BALENBİ müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Siparişin kargoya teslim edilmesinden sonra adres değişikliği, kargo firmasının uygulamalarına bağlıdır.
5. KARGO TAKİBİ
Siparişiniz DHL eCommerce'e teslim edildiğinde, mevcut olması halinde kargo takip numaranız tarafınıza iletilir.
Kargonuzun güncel durumunu kargo takip sistemi üzerinden kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinde gecikme veya güncelleme yaşanması halinde kargo firmasının sistemsel süreçleri etkili olabilir.
6. TESLİMAT SIRASINDA DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Siparişiniz teslim edilirken paketin dış yüzeyini kontrol etmeniz önerilir.
Paketin açık, yırtılmış, hasar görmüş veya ürünün zarar görmüş olabileceğini düşündürecek durumda olması halinde, teslimat sırasında kargo görevlisine gerekli bildirimin yapılması ve mümkünse hasar tespit tutanağı düzenlenmesi önerilir.
Ürünün teslim alınmasından sonra ürünle ilgili herhangi bir sorun tespit edilmesi halinde BALENBİ müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.
7. TESLİMATIN GERÇEKLEŞTİRİLEMEMESİ
Siparişin teslim edilememesi;
Adreste kimsenin bulunmaması,
Adres bilgilerinin eksik veya hatalı olması,
Alıcının kargoyu teslim almaması,
Kargo firmasının teslimat koşulları,
Olağanüstü durumlar veya mücbir sebepler
gibi nedenlerden kaynaklanabilir.
Teslim edilemeyen siparişler, kargo firmasının prosedürleri doğrultusunda işlem görebilir ve BALENBİ'ye geri gönderilebilir.
8. RESMİ TATİLLER VE YOĞUNLUK DÖNEMLERİ
Resmi tatiller, kampanya dönemleri, özel günler, yoğun alışveriş dönemleri, olumsuz hava koşulları ve kargo operasyonlarını etkileyebilecek diğer durumlarda siparişlerin hazırlanması veya teslimatında gecikmeler yaşanabilir.
BALENBİ'nin 1 iş günü içerisinde kargoya teslim yükümlülüğü, siparişin ödeme onayının alınması ve ürünün stokta bulunması koşuluyla geçerlidir.
9. ÜRÜNÜN TESLİM ALINMASI
Sipariş, sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine veya kargo firmasının teslimat prosedürlerine uygun şekilde alıcıya teslim edilir.
Siparişinizi teslim alırken ürün adedi ve paketin genel durumunu kontrol etmeniz tavsiye edilir.
10. KARGO ÜCRETİ
Kargo ücretleri, sipariş oluşturma aşamasında ve ödeme ekranında, uygulanabilir olduğu durumlarda müşteriye gösterilir.
Kargo ücretleri kampanyalara, sipariş tutarına veya dönemsel uygulamalara göre değişiklik gösterebilir.
Ücretsiz kargo kampanyaları, kampanya koşullarında belirtilen şartlar doğrultusunda uygulanır.
11. ULUSLARARASI TESLİMAT
BALENBİ'nin uluslararası gönderim yapması halinde, teslimat süresi ve gönderim koşulları ülkeye göre değişiklik gösterebilir.
Uluslararası gönderilerde gümrük işlemleri, vergiler, harçlar ve ilgili ülkenin mevzuatından kaynaklanan diğer yükümlülükler alıcıya ait olabilir.
12. İLETİŞİM
Teslimat, kargo ve sipariş süreçleri hakkında bilgi almak için BALENBİ ile iletişime geçebilirsiniz.
BALENBİ
WhatsApp / Telefon: 0850 309 0 119
E-posta: [email protected]
Web sitesi: www.balenbi.com
Adres:
Yıldıztepe Mah. 481. Sokak No:18/A
Bağcılar / İstanbul
Kargo Firması: DHL eCommerce
Son Güncelleme: 30.08.2026