İADE VE DEĞİŞİM KOŞULLARI
BALENBİ İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
BALENBİ olarak müşterilerimizin memnuniyetini önemsiyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili değişim taleplerinizde aşağıdaki koşullar geçerlidir.
Bu sayfadaki değişim koşulları, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklar saklı kalmak kaydıyla uygulanmaktadır.
1. DEĞİŞİM SÜRESİ
Satın aldığınız ürünün teslim alınmasından itibaren 7 gün içerisinde değişim talebinde bulunabilirsiniz.
7 günlük süre, ürünün müşteriye teslim edildiği gün başlar.
7 günlük süre geçtikten sonra yapılan değişim talepleri, yasal haklar saklı kalmak kaydıyla kabul edilmez.
2. DEĞİŞİM İÇİN ÜRÜN ŞARTLARI
Değişim yapılabilmesi için ürünün;
Kullanılmamış olması,
Yıkanmamış olması,
Üzerinde herhangi bir kullanım izi bulunmaması,
Parfüm, deodorant, makyaj veya benzeri koku/iz içermemesi,
Ürün etiketlerinin çıkarılmamış olması,
Yeniden satışa uygun durumda bulunması,
Varsa ürünle birlikte gönderilen aksesuar ve tamamlayıcı parçalarının eksiksiz olması
gerekmektedir.
Bu şartları taşımayan ürünlerin değişimi kabul edilmeyebilir.
3. DEĞİŞİM TALEBİ NASIL OLUŞTURULUR?
Değişim talebinizi oluşturmak için teslimattan itibaren 7 gün içerisinde BALENBİ WhatsApp destek hattımız üzerinden bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
WhatsApp / Telefon:
0850 309 0 119
Değişim talebinizde;
Sipariş numaranızı,
Adınızı ve soyadınızı,
Değiştirmek istediğiniz ürünü,
Talep ettiğiniz yeni beden veya rengi
belirtmeniz gerekmektedir.
Müşteri hizmetlerimiz değişim süreci hakkında gerekli yönlendirmeyi sağlayacaktır.
4. BEDEN VE RENK DEĞİŞİMİ
Ürünün stok durumunun uygun olması halinde beden veya renk değişimi yapılabilir.
Talep edilen beden veya rengin stokta bulunmaması halinde, müşteriye mevcut seçenekler hakkında bilgi verilir.
Stok durumu nedeniyle değişimin gerçekleştirilememesi halinde müşteriye alternatif seçenekler sunulabilir.
5. FARKLI ÜRÜNLE DEĞİŞİM
Değişim talebinizde farklı bir ürün tercih edilmesi halinde, seçilen ürünün güncel satış fiyatına göre oluşabilecek fiyat farkı ayrıca değerlendirilir.
Daha yüksek fiyatlı bir ürün tercih edilmesi halinde oluşan fiyat farkının ödenmesi gerekebilir.
Farklı ürünle değişim imkânı, stok durumu ve sipariş koşullarına bağlıdır.
6. DEĞİŞİM KARGOSU
Değişim gönderilerinin kargo süreci BALENBİ müşteri hizmetleri tarafından verilen yönlendirmeye göre gerçekleştirilmelidir.
Müşterilerin değişim ürünlerini, BALENBİ tarafından belirtilen gönderim yöntemi dışında farklı bir yöntemle karşı ödemeli olarak göndermemeleri gerekmektedir.
Kargo ücretlerine ilişkin uygulama, sipariş ve kampanya koşullarına göre müşteriye değişim talebi sırasında bildirilir.
7. DEĞİŞİM ADRESİ
Değişim ürünlerinin gönderileceği adres:
BALENBİ
Yıldıztepe Mah. 481. Sokak No:18/A
Bağcılar / İstanbul
Değişim gönderimi yapmadan önce mutlaka 0850 309 0 119 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden iletişime geçmeniz önerilir.
8. DEĞİŞİM ÜRÜNÜNÜN GÖNDERİLMESİ
Değişim talebiniz onaylandıktan sonra ürünün uygun şekilde paketlenerek BALENBİ'ye gönderilmesi gerekmektedir.
Ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi müşterinin sorumluluğundadır.
BALENBİ'ye ulaşan ürün, değişim şartlarına uygunluk açısından kontrol edilir.
9. ÜRÜN KONTROLÜ
Değişim amacıyla gönderilen ürünler BALENBİ tarafından kontrol edilir.
Ürünün kullanılmamış, yıkanmamış, etiketi üzerinde ve yeniden satışa uygun durumda olması gerekmektedir.
Değişim koşullarına uygun olmayan ürünlerde değişim işlemi gerçekleştirilmeyebilir.
Bu durumda ürün müşteriye geri gönderilebilir.
10. KAMPANYALI VE İNDİRİMLİ ÜRÜNLER
Kampanyalı veya indirimli ürünlerde değişim koşulları, ilgili kampanyanın özel şartlarına göre değişiklik gösterebilir.
Kampanya kapsamında satın alınan ürünlerde değişim hakkına ilişkin özel bir koşul bulunması halinde, kampanya koşulları geçerli olacaktır.
11. HATALI VEYA AYIPLI ÜRÜNLER
Siparişinizde tarafınıza hatalı, eksik veya ayıplı bir ürün gönderildiğini düşünüyorsanız, ürünü kullanmadan 0850 309 0 119 numaralı WhatsApp destek hattımız üzerinden BALENBİ ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Bu tür durumlarda, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız saklıdır.
12. KANUNİ HAKLAR
İşbu değişim koşulları, tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
Tüketicinin kanundan kaynaklanan cayma, ayıplı mal ve diğer yasal hakları saklıdır.
Yasal düzenlemeler ile bu sayfadaki hükümler arasında farklılık bulunması halinde yürürlükteki mevzuat hükümleri uygulanır.
13. DEĞİŞİM SÜRECİ HAKKINDA İLETİŞİM
Değişim işlemleriniz veya ürünlerimiz hakkında bilgi almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.
BALENBİ
WhatsApp / Telefon:
0850 309 0 119
E-posta:
[email protected]
Web sitesi:
www.balenbi.com
Adres:
Yıldıztepe Mah. 481. Sokak No:18/A
Bağcılar / İstanbul
Vergi Dairesi: Kocasinan
Vergi No: 6890458456
Kargo Firması: DHL eCommerce
Değişim Süresi: Teslimattan itibaren 7 gün
Son Güncelleme: 30.08.2026